маркетинг
  Як навчитись продавати
Останні статті

ВІДНОШЕННЯ

Спостерігач я тренував від великої компанії - розробника програмного забезпечення, названою, щоб запитати одного з Менеджерів проектів. Він використовував дуже задиристий, поблажливий голос.

Сторож: Привіт. Як я можу допомогти?

Продавець: Дайте мені Стефані будь ласка.

Сторож: Стефані у відпустці протягом двох тижнів. Я візьму Ваше ім'я і мати її вимогу, яку Ви підтримуєте.

Я попросив, щоб ця людина назвала число знову, і цього разу я відповідав на дзвінок. Я вважав, що було дещо більш ніж канікули, трапляючись тут.

Сторож: Привіт. Як я можу допомогти?

SDM: Привіт там. Мене звуть Шарон Дрю Морджен і я з компанією XYZ і?..

Сторож: Ви від компанії XYZ? У Вас є яка-небудь ідея, як довго ми намагалися досягти Вас? Ми вставили більш ніж вимогу дюжини зробити, щоб Ви встановили проблему тут, і ніхто не передзвонив нам. Я - Аналітик Систем; дозвольте мені отримувати Менеджера проектів.

Стефані: Привіт. Це - Стефані. Я чую, що Ви нарешті передзвонюєте мені, але дуже пізно. Ми зняли Вас списку нашого привілейованого постачальника.

Ми встановили проблему (що принижується роботи!), але мій клієнт зрозумів, що його відношення було вельми дратівливим людині на іншому кінці незалежно від того, який підійшов до телефону. Він прийняв - слухання голосу жінки - що людина, яка відповіла, була 'сторожем', і він повинен був показати їй, хто був босом. Аналітик Систем не збирався розглядатися що шлях будь-яким. Скільки інших часів перспективи були 'на канікулах' або на 'зустрічі', тому що сторож усно ображався відношенням продавця? Якщо Ви дієте, неначе всі, хто відповідає на вимогу, є Вашим клієнтом - і все - Ваш клієнт! - у Вас буде легший час, добираючись, щоб говорити з правильною людиною швидше.


 

клієнт | слово | джоана | того | вонь