маркетинг
  Як навчитись продавати
Останні статті
  • Відродження Обслуговування клієнтів

    Цінність знаходиться в Оці Спостерігача

    Продажі сьогодні заповнені стереотипами. Запущений автомобільний продавець, дратівливий телепродавец, і усюдисущий наполегливий продавець комісії. І в комерційній професії, ми, можливо, не розуміємо це - але ми дійсно думаємо про інших людей в нашій професії цей шлях іноді. Тепер, це, можливо, не із-за нашого бачення їх - це може, фактично, бути із-за їх бачення нас як клієнти, і їх знання комерційного процесу.

    Всі ми знаємо, що професії продажів приклали клеймо до цього. Якщо Ви - продавець, Ви є наполегливими, грубими, владними, і лише хочете гроші - принаймні, який є поширеною помилкою. І хоча Ви не можете хотіти чути це, це вірно для деяких. Ті неприємні, претензійний і іноді навіть осоружні люди, які є первинною причиною для поганого погляду на комівояжери. Вони не роблять цього навмисно, все ж таки. Вони тільки не знають продажу шляхом, вони повинні знати продажі.

    Думайте про це. Ви боретеся свій шлях через проходи на проходи пунктів, повну зброю, і забули корзину. Ви бачите прогулянку службовця, і погляд. Одна з двох речей могла трапитися.

    Неосвічений продавець продовжив би йти, ніколи не помічатися знову, оскільки вони полюють для більш гідної перспективи. Проте, освічений продавець поводився б з цим по-іншому.

    Ви бачили б, що вони йдуть, і ніщо не думають про це. Раптово, дружній голос прибуває із-за Вас, Тут Ви йдете. Ви були схожі, що Ви могли використовувати деяку допомогу.

    Службовець вручає Вам корзину з посмішкою. Вони дивляться на пункти у Вашій корзині, і питають, чи є у Вас які-небудь питання. Ви говорите їм, що Ви задавалися питанням, який прибиральник краще на Вашому настилі. Продавець відповідає усмішкою, і продовжує давати Вам інформацію щодо кожного продукту очищення підлоги. Ви дякуєте їм, і з іншою усмішкою, продавець повідомляє Вас про те, де Ви можете знайти, що хтось відповідає на будь-які інші питання, і продовжуєте вниз прохід.

    Яка людина допомогла клієнтові більше? Яка людина тільки зробила продаж, проте маленький, де інший не бачив той?

    Важливіше питання, щоб запитати себе, хоча, який продавець Ви.

    Це може або, можливо, не ситуація, якою Ви можете торкнутися. Але якщо Вам допомогли таким чином, Ви звичайно пам'ятатимете це. І Ви ймовірно повернетеся там знову, сподіваючись на той же самий великий досвід. Але принаймні один з Ваших клієнтів може торкнутися цього досвіду, і озирнутися назад з посмішкою. Не винен всі вони?

    Це має бути мета кожного продавця щиро допомогти їх клієнтам. Замість того, щоб бути неосвіченим продавцем, спробуйте це. Замість того, щоб рекомендувати певний продукт, або повністю ігнорувати розглядаючого клієнта, спроба з'ясувати, чого вони дійсно потребують. Використовуйте спонтанний прояв доброти як криголам - в цьому випадку, корзина комусь, хто потребував цього. Запитаєте, чи мають потребу вони в допомозі з чим-небудь. Дайте їм інформацію щодо всіх продуктів, якими вони могли б цікавитися. Відповідайте на будь-які інші питання, скажіть їм, де Ви будете, і ввічливо залишати їх їх рішенню. Це могло б здаватися простим, але Ви будете уражені відповіддю. Вища задоволеність споживача, більше клієнтів повернення, більше напрямів, і більше продажів. Тільки від усмішки, питання, і від'їзду їх бути.


     

    клієнт | слово | джоана | того | вонь